Rubrik: Berufsgruppen
36/2010 Vertiefungskurs zur Gesprächsführung für Mitarbeiter/innen mit direktem Klientenkontakt in Büro und Verwaltung
Datum
09.–11.11.2010
Ort
Tagungsstätte FrauenWerk Stein
Deutenbacher Str. 1
90547 Stein
Tel 0911 6806-0
Fax 0911 6806-177
ReferentInnen
Landesberger, Moni C.
Diplom-Pädagogin, Diplom-Psychologin, Psychologische Psychotherapeutin, Supervisorin BDP und GDVT, Seminarleiterin, 1987 - 1994 in der Erwachsenenbildung tätig, Regensburg
Situation
Sie haben den Grundkurs „Kann ich Sie mal kurz was fragen?“ bereits besucht, sind mit den Grundlagen der Gesprächsführung vertraut, und haben im Anschluss an das Seminar „unermüdlich und begeistert“ versucht, die erarbeiteten Inhalte in Ihrem Berufsalltag umzusetzen.
Inhalte
In diesem Vertiefungsseminar werden wir in einem ersten Schritt die bisherigen Erfahrungen in der Gruppe austauschen und die eingesetzten Techniken auf ihre „Alltagstauglichkeit“ gemeinsam überprüfen.
Leitfragen:
„Was hat gut geklappt?“
„Wo haben Sie an Sicherheit gewonnen?“
„Wo wurden Grenzen sichtbar?“
„Welche Inhalte sollten vertieft und erweitert werden?“
In einem zweiten Schritt werden wir mit vielen Übungen und Rollenspielen vor der Videokamera die Gesprächsführung weiter verbessern. Wir wollen unsere erlernten und eingesetzten Techniken weiter festigen (Selbstwahrnehmung), sie in der Gruppe überprüfen (Fremdwahrnehmung), intensivieren und ausbauen. Wir erinnern uns, dass „noch kein/e Meister/in vom Himmel gefallen“ ist – wollen also viel üben und trainieren, um anhand möglichst vieler praktischer Beispiele aus Ihrem Berufsalltag noch mehr Sicherheit im Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen und Kommunikationsproblemen zu gewinnen.
Ziele
- Überprüfung der nach dem Grundkurs eingesetzten Techniken
- Auffrischen der Grundlagen und Vermittlung weiterer Gesprächsführungstechniken
- Vertiefung der Abgrenzungsstrategien
- Förderung und Verbesserung der Gesprächsführung vor allem in schwierigen Gesprächssituationen
Methoden
Kurzreferate, Einzelarbeit, Kleingruppenarbeit, Übungen und Rollenspiele mit und ohne Vorbereitung, Diskussionen
Zielgruppe
Sekretär/innen und Verwaltungskräfte, die bereits am Grundkurs „Kann ich Sie mal kurz was fragen?“ teilgenommen haben
Teilnahmekosten
Kursgebühr: 115 € zzgl. Unterkunft/Verpflegung (ca. 150 €) für Mitarbeiter/innen in der Evang. Kirche und Diakonie
Kursgebühr für andere Teilnehmer/innen: 230 € zzgl. Unterkunft/Verpflegung (ca. 150 €)
Information
Tel 0911 9354-411 Ingrid Berning (Organisation)
Tel 0911 9354-414 Hans Gerhard Behringer (Inhalt)
Fax 0911 9354-416