Darf ich Sie mal kurz was fragen? Seminar für Mitarbeitende in Sekretariat und Verwaltung

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Nummer:

2019-11

Warteliste

Situation:

Sie sind oft die erste Anlaufstelle und sollen kompetent und geduldig auf Fragen, Wünsche, Forderungen oder Sorgen der Gesprächspartner reagieren. Und dann fachlich informieren, beruhigen, die Essenz aus den Gesprächen herausfiltern und bei Bedarf an die zuständige Stelle weitervermitteln. Sie sollen Ihre Prioritäten nicht aus den Augen verlieren und sich das ein oder andere Mal auch gegenüber Kollegen und Vorgesetzten klar und freundlich abgrenzen.

Reden wir miteinander, anstatt nur darüber…
… denn die Nachricht entsteht beim Empfänger. Kommunikation geschieht oft spontan und unbewusst. Mit einer bewussten, wirkungsvollen Kommunikation können zwischenmenschliche Kontakte achtsam und erfolgreich gestaltet werden. Schauen wir mal genauer hin, z.B. bei Absicht und Wirkung einer Aussage, bewusster oder unbewusster Wortwahl oder
möglichen Kommunikationsregeln im Team, am Telefon oder per E-Mail.

Inhalt:

Kommunikationsgrundlagen Wie laufen Gespräche im Alltag ab? Vom Sender zum Empfänger - Gesagt ist nicht gehört, gehört ist nicht…
Die vier Seiten einer Nachricht ,Absicht und Wirkung einer Aussage Sach- und Beziehungsebene, Selbst- und Fremdwahrnehmung
Achtsame Gesprächsführung, Missverständnisse vermeiden - aktiv zuhören, positive Sprache - positives Denken, (k)eine Kunst - die richtigen Fragen stellen
Angespannte Gesprächssituationen meistern
Selbststeuerung - wenn`s mal schwierig wird
Stärken stärken - souverän und gelassen bleiben
positive Abgrenzungs- und Entspannungstipps

Methoden:

Theoretische Lehreinheiten, Übungen an konkreten Gesprächssituationen aus Ihrem Alltag, Gruppenarbeiten, Plenumsdiskussionen mit Erfahrungsaustausch

Zielgruppe:

Mitarbeitende in Sekretariat und Verwaltung

Teilnehmer*innen:

maximal 14 Personen

Referentin:

Marion Putzer

Selbstständige Trainerin

Erfahrene Trainerin
Coach und systemische Beraterin
Bad Abbach

Organisation:

Eva Ortwein