Nur für Mitarbeitende der Landesgeschäftsstelle Den Ton treffen - Beschwerden und Kritik managen

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Nummer:

22-W58i

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Situation:

Der Druck nimmt allerorts zu: Das merken Sie auch in Ihren Gesprächen und Telefonaten. Die Pandemie, die Energiekrise und überhaupt die unklaren und sich ständig ändernden Rahmenbedingungen machen Kommunikation zunehmend schwieriger. Beschwerden und Kritik häufen sich, viele Kommunikationspartner sind dünnhäutiger geworden.

Inhalt:

In diesem Workshop erlernen und erproben Sie Methoden und Gesprächstechniken, die für ein souveränes und mitgliedorientiertes Beschwerdemanagement (im Kleinen und Großen) Vorausetzung sind. Sie erleben, wie Sie selbst schwierige Gesprächssituationen meistern und mehr Zufriedenheit in Ihren Gesprächen erzeugen können. Sie lernen ein 5-Schritte Verfahren (HAIFA) kennen, dass Sie schnell jederzeit im Alltag anwenden können, für den Fall wenn es mal wieder brenzlig wird.

Methoden:

Es wird intensiv und konkret an Ihren Praxisfällen im kollegialen Austausch gearbeitet. Daher ist die Teilnehmendenzahl auf 6 Personen beschränkt.

Teilnehmer*innen:

maximal 6 Personen

Referent: